Chính sách đổi trả của WESKIN ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng chính hãng Mỹ 100%, nguyên team, seal và chất lượng đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng của quý khách.
  2. Sản phẩm có hình dạng, đặc điểm không giống như mô tả trên website weskin.vn
  3. Sản phẩm không rõ hạn sử dụng, chữ in trên sản phẩm, bao bì bị mờ, nhòe.
  4. Sản phẩm bị hư hỏng, phá hủy hoặc có dấu hiệu qua sử dụng trước khi quý khách nhận hàng.
  5. Quý khách thay đổi nhu cầu, muốn đổi qua sản phẩm khác hoặc không còn ưng ý với sản phẩm đã mua.

Các trường hợp không chấp nhận đổi trả hàng:

  • Sản phẩm không được xác nhận mua từ weskin.vn.
  • Sản phẩm đã được sử dụng hoặc khui seal, tem, nhãn mác.
  • Sản phẩm không được sử dụng và bảo quản đúng theo chỉ dẫn.
  • Sản phẩm được bán với giá sale từ 20% trở lên.

Thời gian đổi trả hàng và hoàn tiền

Thời gian trả hàng : trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

Thời gian hoàn tiền : 5-7 ngày sau khi chúng tôi nhận được hàng trả về và thỏa các điều kiện được đổi trả ở trên.

Quy trình đổi trả hàng

Bước 1 : Gửi hàng về kho

– Vui lòng gửi sản phẩm về cho Chúng tôi sau khi nhân viên xác nhận tình trạng đơn hàng đổi trả của Quý khách.

* Quý khách vui lòng ghi rõ họ tên, số điện thoại để nhân viên chúng tôi xác minh và liên lạc lại.

Chúng tôi sẽ hoàn phí gửi trả hàng của quý khách vào số tiền hoàn lại hoặc giảm giá vào hóa đơn mới của quý khách. Thời gian gửi trả hàng vào khoảng 3- 7 ngày.

Bước 2 : Đánh giá tình trạng hàng hóa và kiểm tra thông tin

Sau khi nhận được hàng gửi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá tình trạng hàng hóa, ghi vào biên bản và chuyển giao cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH). Bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ liên lạc lại với quý khách để xác minh tình trạng hàng hóa, đổi trả hàng và hoàn tiền.

Bước 3 : Đổi trả hàng và hoàn tiền

Trường hợp đổi hàng: Nhân viên tư vấn sẽ liên lạc lại ngay với quý khách để tiến hành lên đơn hàng mới.

Trường hợp hoàn tiền: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng (gồm: tên chủ tài khoản, số tài khoản, tên ngân hàng, chi nhánh) cho nhân viên CSKH. Ngay sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản cho quý khách trong vòng 5 – 7 ngày.